Как работает Платформа обратной связи (ПОС)

Как работает Платформа обратной связи (ПОС)

Платформа обратной связи (ПОС) – это возможность для граждан обратиться к властям онлайн и решить свой вопрос.

Рассмотрим, как работает данная система и перечислим шаги для достижения максимального результата

Где можно заполнить форму:
• На Госуслугах
• В приложении «Госуслуги Решаем вместе»
• На сайте ведомства, к компетенции которого относится вопрос

Как отправить сообщение или обращение:
Опишите проблему, укажите адрес, приложите фото или видео
Сообщение или обращение рассмотрит профильный орган власти или администрация муниципалитета, отвечающие за решение этих вопросов. Без ответа оно не останется — ведомства обязаны дать ответ на сообщение в течение 10 дней, а на обращение — в течение 30 дней
Затем вы сможете оценить результат

На что можно пожаловаться:
На любую проблему. Сейчас чаще всего сообщают о проблемах с электронной записью к врачу и электронными медицинскими документами, жалуются на дорожные ямы или мусор во дворе дома
Вы можете узнать, в какое ведомство направлено сообщение или обращение, о сроках решения вопроса и получить ответ на Госуслугах или в мобильном приложении «Госуслуги Решаем вместе»
Иногда жалоба может быть отклонена — например, если текст содержит угрозы, оскорбления или персональные данные третьих лиц.

Сколько ждать ответ:
Срок рассмотрения обращения до 30 дней, срок рассмотрения сообщения до 10 дней
Если проблема не решена или вас не устроило качество ответа, сообщение и обращение можно вернуть на повторное рассмотрение. Для этого нажмите кнопку «вернуть на доработку» и добавьте комментарий

Правила подача сообщений и обращений:
При направлении сообщения или обращения рекомендуется указывать информацию только об одной проблеме или предложении, так вопрос быстрее дойдет до адресата. Фотографии должны быть в хорошем разрешении, без дефектов и обработки в фоторедакторах. С полным текстом правил подачи сообщений и обращений можно ознакомиться на сайте: https://pos.gosuslugi.ru/landing/